مدیریت

اصطلاحات تخصصی ITIL بخش دوم

مدیریت پیوستگی خدمات: تدوین برنامه پیوستگی خدمات از طریق تحلیل آسیب‌های کسب و کار، با در نظر گرفتن تحلیل هزینه به فایده (برای هر سناریوی پیوسته‌سازی) را مدیریت پیوستگی خدمات می‌نامند.
فرآیند مدیریت تغییرات: هدف این فرآیند، حصول اطمینان از ثبت شدن هر تغییر و به تبع آن، ارزیابی آن، صدور مجوز ، اولویت بندی، برنامه‌ریزی، تست، پیاده سازی و مستند شدن کلیه تغییرات، تحت کنترل کامل است.
الگوی فرآیند: راهی است برای ایجاد درکی بهتر از یک فرآیند و شناسایی اقداماتی که برای انجام یک فرآیند مورد نیاز است.
تغییر استاندارد: مترادف با آن دسته از تغییرات در یک سرویس یا زیرساخت است که مجوز انجام آن قبلاً توسط مدیر تغییر صادر شده و برای آن رویه اجرایی اندیشیده شده است.
تغییر اضطراری: این مفهوم، بر تغییرات مقابله کننده با خطای عملکرد خدمات فناوری اطلاعات دلالت داشته و لازم‌الاجرا هستند. البته تدبیر اندیشیده شده، پیش از پیاده‌سازی می‌بایست حتماً آزموده شود زیرا ممکن است آثار جانبی این راه‌حل جایگزین، از تأثیر منفی مشکل اولیه بیشتر باشد.

 

 

تغییر عادی: تغییری است که فوریت تغییرات اضطراری و ساخت‌یافتگی تغییرات استاندارد را نداشته، معمولاً مسیر عادی یک درخواست از سوی مشتری به سمت ارائه‌دهنده خدمات را طی می‌کند.
هیأت مشاوره تغییر: یک گروه تخصصی مشاوره است که در زمینه بررسی و تصمیم‌گیری راجع به چیستی و چگونگی انجام تغییرات با مدیر تغییرات همکاری می‌نماید.
پالایش درخواست‌ها: طی بررسی درخواست‌های مشتریان خدمات فناوری اطلاعات، سه گروه از درخواست‌ها نیاز به پالایش دارند:

  •  درخواست‌هایی که غیرممکن هستند؛ درخواست‌هایی که قبلاً تأیید یا رد شده‌اند و یا این‌که در حال بررسی هستند؛
  • درخواست‌های ناقص.

بازنگری بعد از پیاده‌سازی: این بازنگری، پس از انجام هر تغییر، با هدف حصول اطمینان از عدم بروز هرگونه عوارض جانبی ناشی از تغییر، سنجش رضایت کلیه ذینفعان و تأیید تحقق اهداف تغییر صورت می‌پذیرد.
مدیریت پیکربندی: هدف این فرآیند، تعریف مؤلفه‌های خدمت و زیرساخت‌های مشارکت‌کننده در تولید و ارائه خدمات، همچنین نگهداری اطلاعات مربوط به وضعیت گذشته، جاری و آتی پیکربندی خدمات است.
عامل پیکربندی: هرآنچه که تحت مدیریت مدیر پیکربندی باشد را ( نظیر دارایی‌ها و اجزاء نرم‌افزاری و سخت‌افزاری مشارکت‌کننده در تولید و ارائه خدمات) عامل پیکربندی نامند.
پایگاه داده نهایی رسانه: یک پایگاه داده‌است که کلیه نسخ نهایی نرم‌افزاری اقلام پیکربندی در آن ذخیره و محافظت می‌شوند. این پایگاه داده، تنها مرجع نرم‌افزارهای قابل استفاده در هر انتشار می‌باشد.

مدیریت انتشار: هدف این فرآیند، حصول اطمینان از ارائه نسخه‌ کاملی از خدمات است به‌گونه‌ای که نسخه منتشر شده پاسخگوی تعهدات مندرج در توافقنامه سطح خدمات بوده، بر اساس برنامه‌ از پیش اندیشیده شده‌ای شکل گرفته، و پیش از انتشار، آزمایش‌های کیفی لازم در مورد آن به انجام رسیده باشد.
آسیب: معیار تأثیر یک حادثه، مشکل و یا تغییر، بر فرآیندهای کسب و کار است.
فوریت: بیانگر این است که یک مشکل، حادثه و یا تغییر چه‌قدر زمان می‌برد تا به کسب و کار آسیب وارد نماید.
اولویت: معیاری برای شناسایی اهمیت یک حادثه، مشکل و یا تغییر است.

رخداد : به منزله تغییر ناخوشایند در وضعیت یکی از اقلام پیکربندی خدمات بوده و نیازمند اقدام اصلاحی می‌باشد. در صورت انجام نشدن اقدامات مقتضی، رخداد به حادثه تبدیل خواهد شد.
حادثه: اختلالی پیش‌بینی نشده و برنامه‌ریزی نشده است که باعث افت کیفیت خدمات و عدول از سطح خدمت توافق شده می‌گردد.
ارجاع: فعالیتی است که انجام آن برای رسیدن به سطح خدمت توافق شده نیازمند تخصیص منابع بیشتری است. بنابراین نیازمند واگذاری به واحد و یا شخصی دیگر است که دارای تخصص و اختیارات بیشتری باشد.
اعلام خطر: هشداری است با این مضمون که وضعیتی در آستانه غیرعادی شدن است یا این‌که تغییر و یا اتفاق ناخوشایندی رخ داده است.
درخواست خدمت: درخواستی است که به‌طور معمول، از جانب کاربر جهت به‌دست آوردن اطلاعات، راهنمایی و یا تغییر استاندارد مطرح می‌گردد.
خطای شناخته شده: مشکلی است که به صورت نظام یافته و مکتوب ریشه یابی شده و راه حلی موقتی برای آن شناسایی شده است.
راه‌حل موقتی: به‌ راه‌کاری اطلاق می‌شود که آسیب ناشی از یک حادثه یا مشکل را تا یافتن یک راه‌حل جامع کاهش داده و یا حذف می‌نماید.

مشکل: علت و ریشه یک یا چند حادثه است. این علت، در زمان وقوع عارضه، ناشناخته است.
مدیریت دسترسی: اعطای اجازه دسترسی به امکانات یک خدمت به افراد مجاز به استفاده از آن و جلوگیری از دسترسی افراد غیرمجاز، با رعایت سیاستهای تدوین شده در مدیریت امنیت اطلاعات و مدیریت قابل استفاده بودن خدمات را مدیریت دسترسی نامند.

برای مطالعه بخش اول اینجا کلیک کنید.

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*

code