ITIL مسئله‌ای در حوزه فناوری اطلاعات است
نکته مهم این است که بدانید ITIL باید در دپارتمان فناوری اطلاعات مطرح شود؛ اما باید همسوی نیاز های کسب و کار سازمان گام بر دارد تا بهترین خدمات را به مشتریان بدهد. ولی کسب و کار محرک جذب ITIL نیست، تنها دپارتمان فناوری اطلاعات می تواند این کا را انجام دهد. مدیران ارشد فناوری اطلاعات سازمان شما می بایست این مسئولیت را بپذیرند تا مزایا ITIL را با مزایا سازمان همسو کنند. بی شک این گام یکی از اصلی ترین گام‌های پیاده سازی موفق ITIL است.
ITIL یک پروسه است
ITIL یک پروسه است، نه یک پروژه کوتاه مدت، برای موفقیت ITIL شما می بایست رول ها و مسئولیت ها را به صورت واضح مشخص کنید، و مراحل چرخه و گردش کار را به صورت دقیق بنویسید تا کارمندان بتوانند با مراجعه به آن با کمترین اشتباه آن را دنبال کنند. برای پیاده سازیِ ITIL شما می بایست از المان‌های فعلی گردش کار در سازمانتان الهام بگیرید و آن را به رفتار‌ها و روش های جدید تغییر دهید، انتظار معجزه نداشته باشید.
ITIL به تنهایی کار نمی کند
برای پیاده سازی ITIL در سازمانتان شما می بایست بهروش‌های دیگری را نیز در سازمانتان پیاده سازی کنید. یک ITIL کارامد نیازمند Continuous Service Improvement Program) CSIP) و همچنین یک سیستم مدیریت کیفت نیز هست.
ITIL در خصوص انسان‌هاست
افراد در فرایند پیاده سازی موفق ITIL نقش کلیدی دارند، معمولا در سازمان‌ها وقت و انرژی و پول بیشتری برای خرید تکنولوژی می دهند تا بهبود فرایند ها و آموزش افراد، یکی از مهمترین نکات استخدام افرادی متناسب با ارزش‌های ITIL است، و نه بر اساس تجربه کاری بالا. افرادی با ذهنیتی نزدیک به ITIL
بدون تیم هیچ چیز امکان پذیر نیست
پیاده سازیِ ITIL موفقیت آمیز نیازمند یک تیم قوی است، تمام بخش‌های دپارتمان IT سازمان شما می بایست متحد و یکپارچه عمل کنند، با مدیریت جزیره ای شما نمی توانید ITIL را در سازمانتان پیاده سازی کنید.
